Última actualización: Diciembre 12 2024

En Lyraa, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con los productos adquiridos, ofrecemos una política de devoluciones que te permitirá devolver los productos bajo ciertas condiciones.

  1. Condiciones para la devolución

Para que puedas realizar una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Tienes 5 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver los productos.
  • Estado del producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
  • Prueba de compra: Debes presentar el recibo de compra o el número de pedido como prueba de compra.

  1. Procedimiento de devolución

Si cumples con las condiciones anteriores, puedes proceder a devolver el producto siguiendo estos pasos:

  1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a[email protected] o contacta a nuestro servicio al cliente al 3046570541 dentro del plazo de devolución.
  2. Instrucciones de devolución: Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Esto puede incluir la dirección para enviar el paquete y, si aplica, la etiqueta de envío para que la devolución sea gratuita.
  3. Envío del producto: Empaqueta el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. El costo del envío de la devolución será cubierto por Lyraa si el producto presenta defectos o si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto dañado, incorrecto, etc.). En caso de devoluciones por cambio de opinión, los costos de envío correrán por tu cuenta.

  1. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso. Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo que tardará en reflejarse en tu cuenta dependerá del método de pago y del banco emisor. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

  1. Cambios de talla o color

En Lyraa estamos comprometidos con nuestros clientes, por eso ofrecemos prendas con estándares de alta calidad, que invitan a la elegancia, frescura y belleza femenina.

Nuestra Política de Cambio aplica para todos los productos de Lyraa, adquiridos a través de nuestros canales digitales, página web. 

Para cambio de prendas por color o talla, podrás hacerlo dentro de los treinta 30 días calendario siguientes de la fecha de compra, enviando el producto y tiquete de compra a nuestra dirección en Cali, Cra 24 A No 2ª -226.  Valle del Cauca, a nombre de Lyraa, a través de la empresa de envíos de tu preferencia. Para comunicar el motivo de devolución, te invitamos a diligenciar el formulario, escribirnos a [email protected] o a nuestro WhatsApp 3046570541 , explicando el cambio y adjuntando el ticket digital de compra; el costo del envío a Lyraa correrá por cuenta del cliente.

Las prendas deberán ser entregadas o enviadas en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original, posteriormente se  revisará el estado del producto antes de autorizar el cambio; para las devoluciones por correo, dispondremos de 5 cinco días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, para revisar el estado de producto y autorizar el cambio.

Los cambios por talla o color están sujetos a la disponibilidad del inventario. De acuerdo al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), no se autoriza la realización de cambios sobre cambios.

Así mismo, para los cambios, se deben realizar por un producto del mismo valor o superior al de la compra inicial. Si el valor del nuevo producto es mayor al producto del cambio, el cliente deberá pagar el excedente por cualquiera de estos medios: link de pago de las plataformas OpenPay y Mercado pago (para Colombia); el pago deberá realizarse antes del envío de la nueva prenda, para los casos de cambios por correo.

  1. Artículos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícanos lo antes posible dentro de los 5 días posteriores a la recepción. En estos casos, los costos de devolución serán cubiertos por nosotros y te enviaremos un reemplazo sin ningún costo adicional.

  1. Productos en oferta o rebajados

Los productos en oferta o en rebaja pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución. En general, los productos en descuento pueden devolverse dentro del mismo plazo de 5 días, pero te recomendamos revisar las condiciones específicas al realizar la compra.

  1. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia para realizar una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: